一、王府井百货会员卡的管理
(一)会员卡的分级：
集团统一将系统会员卡划分为五级，依次为VIP卡、VIP银卡、VIP金卡、VIP白金卡、VIP钻石卡 双安商场根据自身会员发展特点，现阶段发行VIP卡、VIP金卡、VIP白金卡，以此与荣誉顾客普卡、金卡、白金卡形成对应关系。 其中VIP银卡双安商场暂不发行，VIP钻石卡将在2012年终推出，可在王府井百货旗下门店享受更高级别的权益。
(二)会员的跨店消费权益
1、VIP卡、VIP金卡会员在非发卡店消费时，可享受消费门店积分和初级VIP卡的折扣权益，并依据消费门店初级VIP卡的回馈标准参加年度回馈。
2、VIP白金卡会员在非发卡店消费时，可享受消费门店积分和对应级别卡的折扣权益，并依据消费门店对应级别卡的回馈标准参加年度回馈。
3、领取年度回馈请遵照发卡店的回馈时间到发卡店办理。
(三)会员卡的维护与管理
1、会员持卡跨店消费仅享受消费店最低级别卡的折扣。（VIP白金卡可享受消费门店积分和对应级别卡的折扣权益）。
2、涉及到消减积分的促销活动（如积分换礼），门店只针对会员在本店的积分进行促销，不能使用会员在他店的消费积分。
3、会员消费退换货需回消费门店办理。
4、会员卡丢失补办以及变更个人信息需回发卡店办理。
二、双安商场VIP卡的申办
(一)申办方式
1、当日购物累计1000元或连续15日内购物累计3000元以上，凭电脑购物小票可免费申请办理VIP卡一张。
2、凭本人身份证、军官证等有效证件，付费100元亦可申请办理VIP卡一张。
办理地点：一、二层服务台或四层顾客服务中心
(二)注意事项
1、单件商品金额超出申办金额部分的积分不予累计
2、机关团体支票消费、未经收银台收讫的货款、餐饮、娱乐、修理、美容、礼品包装等服务性消费不参加积分。
3、积分已经累计的消费不能申办VIP卡。
4、VIP卡采用实名制，单店每人仅限办理一张。
三、双安商场VIP购物优惠
(一)优惠幅度
1、持VIP卡购买大部分商品享受现价基础上5％优惠
2、持VIP金卡购买大部分商品享受现价基础上5％～10％优惠
3、持VIP白金卡购买大部分商品享受现价基础上5％～15％优惠
(二)优惠明细
商品类别 | VIP卡 |
VIP |
VIP |
箱包皮具、男装、男鞋、女装、女鞋、男女配饰、床品、工艺礼品、青春装、针织服装、内衣、运动服装服饰、儿童服装、玩具、珠宝镶嵌等大部分商品 |
9.5折 |
9折 |
8.5折 |
特例品牌及符合阶段性即时折让调整条件的部分品牌及商品 |
9.5折 |
9折 |
9折 |
超市商品、烟、酒、滋补品、小家电、文具、保健器材 |
9.5折 |
9.5折 |
9.5折 |
进口化妆品、进口表、铂素金、银饰、音像产品、特例品牌及商品 |
不享受任何优惠； |
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大家电、摄照通讯器材、支票消费及电子商务、餐饮、修理、美容及礼品包装等服务性消费 |
不享受任何优惠且不累计消费积分 |
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四、双安商场VIP购物积分
(一)积分规则
积分档次 |
积分标准 |
适用商品类别 |
A档 |
1元=1分 |
化妆品、饰品、珠宝玉器、钯金、男装、女装、儿童服装及用品、针织、羊绒羊毛、运动服饰及用品、鞋帽、皮具箱包、家居用品、眼镜 |
B档 |
5元=1分 |
文具本册、音像制品、钟、休闲表、银制品、镶嵌、五金电料 |
C档 |
10元=1分 |
手表、铂金、K金、小家电、书籍、超市、国际名品 |
D档 |
50元=1分 |
足金饰品、贵重金属制品、电子及办公设备、测绘用品 |
E档 |
不计分 |
投资金条、电脑、通讯设备、摄像器材、照相器材、白电、黑电、餐饮娱乐、服务性项目(美容美发、礼品包装、首饰以旧换新及加工、钟表维修、服装加工、皮鞋保养)及特例商品 |
(二)积分细则
1、双安商场VIP卡积分年度为每年的12月1日至次年的11月30日，11月30日营业结束后积分自动清零。
2、会员持卡消费享受即时折让优惠的同时，消费金额根据积分标准折算后计入VIP卡中。累计积分将作为年终办理VIP卡升降级及VIP联谊活动的依据。
3、非当日消费、机关团体支票消费、会员消费、申办VIP卡消费、未经收银台收讫的货款、餐饮、娱乐、修理、美容及礼品包装等服务性消费不参加积分。
4、因各种原因导致未能在收银台出示VIP卡享受消费积分累计的顾客，可在当日持电脑购物小票到一、二层服务台或四层顾客服务中心进行积分补累计，隔日不再补办。
5、如参与即时折让品牌、折扣比例、积分规则有所调整，变更信息以店内公告为准。如遇店内大型促销活动，VIP卡的使用规则以当期店内公告为准。
五、双安商场VIP卡晋级与保级
(一)申办标准
VIP卡内积分达到以下额度，可申办VIP白金卡、VIP金卡，未能达到以下标准的次年将更换为其他类别卡：
现持卡类别 |
双安商场单店 |
可晋/保级卡类别 |
VIP卡 |
≥300000分 |
VIP钻石卡 |
≥80000分 |
VIP白金卡 |
|
≥40000分 |
VIP金卡 |
|
VIP金卡 |
≥300000分 |
VIP钻石卡 |
≥60000分 |
VIP白金卡 |
|
≥30000分 |
VIP金卡 |
|
VIP白金卡 |
≥300000分 |
VIP钻石卡 |
≥60000分 |
VIP白金卡 |
|
≥30000分 |
VIP金卡 |
（例：双安商场VIP卡顾客如在王府井百货集团旗下门店消费累计积分共计80000分，但在办卡门店双安商场消费为40000分，由于晋/保级积分按照办卡门店计算，则此顾客可以按照双安商场晋/保级标准升级为VIP金卡，且参与回报积分为王府井百货集团旗下门店消费累计积分的总和。
(二)注意事项：
1、VIP白金卡、VIP金卡的积分年度同为每年12月1日至次年11月30日
2、在积分年度内，若购物积分不足规定额度，超过有效期后自动失效，会员须换领新卡。
六、双安商场VIP服务
(一)服务方式
1、专线服务：400-186-5588
82148130(顾客服务中心专线)
82148233(团购专线)
2、专用E-mail：rygk@sh-an.com.cn
(二)服务地点及项目
1、一层服务台：二层服务台提供的所有服务项目以及一杯水服务、租借使用(童车、轮椅、雨伞)、免费使用(手机充电、一次性雨衣、硬币兑换、代售演出票)
2、二层服务台：购物咨询、礼品包装、顾客诉愿接收、VIP卡申办及基础维护、开具发票、售卖贺卡、广播寻人、走势儿童协寻和看护、遗失物品协寻、免费使用(针线包、地图、花镜、急救药品)
3、四层顾客服务中心： VIP业务办理、开具发票、手机充电、休息阅读、无线上网、团购接待、VIP课堂、时尚发布会、贵宾客户经理服务
(三)VIP会员专享服务
1、VIP普卡会员专享
(1)购物时享受9.5折优惠(特例商品及特殊时段除外，使用时以各店专柜明示为准)
(2)生日当天消费可享受双倍积分
(3)仅需980元即可加入双安高尔夫俱乐部，周周有活动，月月有赛事
(4)商品咨询
(5)时尚信息专递，参加贵宾专享活动
(6)优先参加VIP文化活动，时尚发布会等
(7)在双安商场特约商户消费时享受优惠
2、VIP金卡会员专享
(1)购物时享受9折优惠（超市内9.5折，特例商品及特殊时段除外，使用时以各店专柜明示为准）
(2)免费预约高尔夫球专用打位(毎卡每日可预约2小时，打球数量不限)
(3)购物免费包装
(4)生日祝福及礼品
(5)免费停车2小时服务
(6)参加VIP专场活动
(7)所有针对VIP卡会员提供的服务项目
3、VIP白金卡会员专享
(1)购物时享受8.5折优惠（超市内9.5折，特例商品及特殊时段除外，使用时以各店专柜明示为准）
(2)“一对一”客户经理服务
(3)日常业务优先办理
(4)专享VIP休息室
(5)免费停车3小时服务
(6)所有针对VIP金卡会员提供的服务项目
(四)VIP会员生活服务
1、吉米美容美发中心2F
VIP卡消费享受9.5折；VIP金卡消费享受9折；VIP白金卡消费享受8.5折
2、全聚德(双榆树店)：
VIP卡享受赠送免费甜品或指定款精品小菜服务
VIP金卡、白金卡享受针对VIP卡的各项服务项目，更可享受9.5折优惠
3、新辣道鱼火锅(双安店)
VIP卡消费享受8.8折；VIP白金/金卡消费享受8.5折(酒水饮料除外)
七、双安商场VIP使用规则
(一)关于会员个人资料
1、商场VIP卡采用实名制，办理各类VIP卡业务时，请您提供真实有效的个人信息资料，以避免因资料不真实而影响您的会员权益及商场与您的信息互动交流。同时我们郑重承诺，您的个人信息将严格保密。
2、当您的资料发生变更，请您及时与商场联系，以便我们更有效的为您服务。
(二)关于VIP卡的使用
1、VIP卡的使用、即时折让优惠和积分权益仅针对卡主本人，卡主不得以任何理由转借他人。
2、购物交款时，顾客须提前出示VIP卡，以便享受购物优惠及积分累计。
3、不依照《VIP卡使用手册》要求使用VIP卡或利用VIP卡不当获利者，北京王府井百货集团双安商场有限责任公司有权撤销其持有VIP卡的资格或终止对持卡人的各项优惠及服务，并保留追究其法律责任的权利。
4、连续两年无消费记录的VIP卡商场将暂停其各项功能的使用，并作“冻结”处理，自卡暂停使用之日起6个月之内，如使用此卡消费需凭卡主有效身份证件，到四层顾客服务中心办理恢复使用手续；逾期系统将自动注销该卡记录，恕不另行通知。
(三)关于VIP卡的保存、补办、变更
1、保管： VIP卡须远离磁场、静电，勿折叠及摩擦。如因VIP卡遗失造成的损失，由卡主本人承担。
2、补办：VIP卡遗失或人为损坏时，可凭卡主有效身份证件到四层顾客服务中心，VIP卡须缴纳10元工本费，VIP白金/金卡须缴纳30元工本费，进行补办。
3、变更：VIP卡可凭原卡主有效身份证件办理变更手续，VIP白金/金卡不得变更卡主。
(四)关于办理退换货
1、不论何种原因，使用VIP卡(含VIP金卡、VIP白金卡)购物的商品发生退货时，均须持购物时所使用的VIP卡及该商品的电脑购物小票办理退换货手续，系统将自动扣除相应积分。
2、在参加商场积分兑礼、购物满额赠礼等活动后发生退换货，须退还礼品以及电子积分回报，无法退还的则须按活动公示中礼品价值进行赔付。
(五)特别说明
1、购物后请您务必妥善保管好电脑购物小票，作为商品及服务维权的依据。在您的卡出现异常时，须提供在积分年度内不少于80%的消费凭证，以备商场进行消费信息核查。否则，商场有权对您的卡进行相应处理。
2、顾客自成为VIP会员之日起，即可享受本手册中会员权益并履行相关义务，不能依据本手册内容履行义务和相关权益，视同自动放弃。VIP卡一经使用，视同于对本手册的认可。
3、商场员工、信息员及其亲属不得办理、代办、违规使用VIP卡，违者一经发现视同违纪，依商场最高处罚标准处理。
（VIP制度如遇调整，以店内公告为准）
